BeterDichtbij Academie voor zorgprofessionals

Dit betekend dat het ingevoerde e-mailadres of telefoonnummer al bij BeterDichtbij bekend is binnen een account waarbij er een ander e-mailadres of telefoonnummer staat genoteerd dan door jou in de uitnodiging is genoteerd.

Wat kan je doen?
1. Vraag na of de patiënt of cliënt misschien eerder (in het verleden) de BeterDichtbij app heeft geactiveerd

2. Is dat niet het geval? Vraag na of het betreffende e-mailadres/telefoonnummer wellicht wordt gedeeld met een familielid en deze dus voor hem/haar eerder is gebruikt voor BeterDichtbij?

Hoe maak je nu alsnog een gesprek aan?
– Vul een andere combinatie van contactgegevens om in de uitnodiging te kunnen noteren

– Geen ander e-mailadres of telefoonnummer aanwezig? Vraag dan het eerder in BeterDichtbij gekoppelde contactgegeven na en noteer deze in de uitnodiging.

Lukt het niet? Stuur gerust een e-mail naar service@beterdichtbij.nl. We helpen graag!

Wanneer er een rood uitroepteken bij het (nog niet geactiveerde) gesprek wordt getoond kan dit het volgende betekenen:

1. Een contactgegeven die in de uitnodiging staat genoteerd is niet kloppend / bestaat niet. Verifieer opnieuw het e-mailadres bij de patiënt of cliënt en pas deze aan.

2. De patiënt of cliënt heeft de BeterDichbij app geactiveerd, maar heeft hierbij een ander telefoonnummer of e-mailadres ingevuld dan door de zorgorganisatie in de uitnodiging is genoteerd. Hierdoor wordt de melding ‘Afwijkend gegeven’ genoteerd.

Hoe je dit gemakkelijk kan oplossen leggen we in deze korte video uit. Klik voor de video op deze link.

Ja, via BeterDichtbij kun je berichten inplannen en zelf ook een bibliotheek met standaardberichten maken of gebruik maken van wat er al door collega’s is gemaakt. Hierdoor je efficiënter kunt werken en veelgestelde vragen snel kunt beantwoorden.

Het wijzigen van contactgegevens binnen een BeterDichtbij gesprek is alleen mogelijk wanneer het gesprek nog niet is geactiveerd.

Is het gesprek wel al geactiveerd?
– De patiënt of cliënt kan in dit geval zelf de contactgegevens in zijn/haar BeterDichtbij profiel aanpassen. Na wijziging is dit ook direct zichtbaar in jouw eigen BeterDichtbij omgeving.

– Heeft patiënt/cliënt geen toegang meer tot zijn/haar BeterDichtbij account? Stuur dan een mail naar service@beterdichtbij.nl voor een wijzigingsverzoek. Noteer hierbij zowel de oude als de nieuwe (actuele) contactgegevens.

We maken het graag in orde!

Nee, het is niet mogelijk om zelf gesprekken of berichten te verwijderen uit BeterDichtbij.

• Is er een wens om een gesprek of bericht te verwijderen?
  Neem dan binnen je eigen zorgorgansatie contact op met jouw collega (projectleider en/of functioneelbeheerder) die het aanspreekpunt is over BeterDichtbij. Deze persoon kan het verzoek verifiëren en waarnodig schriftelijk doorzetten aan BeterDichtbij. Wij maken het dan graag in orde!