Reductie herhaalconsulten én tevredener ouders met BeterDichtbij
Hoe kunnen we ouders nog beter begeleiden als afdeling kindergeneeskunde? Die vraag stelden kinderarts Sanne Hoeks en haar collega’s van het Diakonessenhuis in Utrecht zichzelf. Door scherp naar de eigen processen en slim naar de inzet van BeterDichtbij te kijken, zijn ouders tevredener over de zorg en besparen de artsen en hun collega’s fors tijd door minder herhaalconsulten.
Wat kinderarts Hoeks en haar collega’s wilden, is kinderen en hun gezinnen nog beter begeleiden door hun zorgtrajecten heen. Door de inrichting van het huidige zorgtraject en de contactmomenten met gezinnen zorgvuldig te analyseren, ontstond een hybride zorgtraject met meer ruimte voor zorg op maat en makkelijker contact met ouders en kinderen.
Video: kinderarts Sanne Hoeks over impact digitale communicatie
Juiste contact op het juiste moment met BeterDichtbij
Ze vertelt: “We zijn gaan kijken welke contactmomenten we hebben met gezinnen, en welke vorm daarvoor ideaal is.” Waar voorheen de jonge patiënten veel werden gezien in het ziekenhuis en vragen uitsluitend telefonisch gesteld konden worden, zijn Hoeks en haar collega’s dit fundamenteel anders gaan bekijken. “Is een live contact nodig, of een telefonisch contact of is dat misschien wel een digitale vraag die ook op een eigen moment kan worden beantwoord?”
Zo werd alle zorg binnen kindergeneeskunde omgevormd naar een hybride werkwijze. Daarbij is er zowel ruimte voor de vragen van ouders , als voor kinderartsen om proactief informatie te delen.
Informatie in het zorgpad toesturen
Digitale communicatie via BeterDichtbij wordt zo actief ingezet, met grote voordelen als resultaat. Zo krijgen patiënten informatie toegestuurd ter voorbereiding op consult, kunnen zij vragen stellen aan hun zorgverleners en vice versa. En de informatie die tijdens het consult wordt gegeven, wordt erna ook eenvoudig gedeeld via BeterDichtbij. Allemaal zoveel als mogelijk geautomatiseerd of afgehandeld door de poli assistenten.
Grote impact: fijner werken en betere patiëntbegeleiding
De poli assistenten kunnen zo fijner werken en worden veel minder gebeld. En de kinderartsen spelen fors tijd vrij voor fysieke consulten en contact met de patiëntjes die dit het hardst nodig hebben. “Zo is de zorg veel efficiënter in te richten. Het heeft bijvoorbeeld gemaakt dat we herhaalconsulten, gereduceerd hebben tot één vierde van wat we eerder deden. En dat ouders veel tevredener zijn over de zorg die ze krijgen.”