Van project naar programma: zo verankert Zuyderland digitale transformatie
Digitale zorg implementeren is één ding. Het structureel verankeren in de organisatie is iets heel anders. Bij Zuyderland Medisch Centrum lukte het om een tijdelijk project uit te laten groeien tot een vaste afdeling voor digitale zorgtransformatie. Met e-health adviseurs in een sleutelrol en een duidelijke visie op de zorg van morgen. Sander Andriën, projectmanager en stream lead digitale zorgtransformatie bij Zuyderland, neemt ons mee in die ontwikkeling. “Digitale transformatie gaat voor ons niet over technologie. Het gaat over mensen.”
Niet starten bij de tool, maar bij de zorgvraag
Waar veel organisaties beginnen met het kiezen van een applicatie, draait Zuyderland het om. De vraag is niet: welke technologie past hierbij? Maar: wat is het probleem in het zorgproces en voor wie? “Je kunt wel met een tool aankomen en zeggen: dit is wat we gaan doen. Maar zo werkt het niet. Je moet de mensen meenemen, samen kijken wat er beter kan.”
Vanaf 2021 werkte een klein team aan het digitaliseren van zorgpaden. Inmiddels zijn er 33 zorgpaden live, met meer dan 14.000 patiënten die digitaal worden begeleid en elke maand komen daar ongeveer duizend patiënten bij.
Van experiment naar structuur
Wat begon als een project, groeide stap voor stap uit tot een programmatische aanpak. En die aanpak werd uiteindelijk structureel onderdeel van de organisatie. “Doordat we nu een afdeling zijn, blijft wat we neerzetten ook echt landen in de organisatie. Het eigenaarschap blijft bij ons. In plaats van te verwachten dat dit in de lijn wordt belegd, blijven wij zelf verantwoordelijk voor de uitvoering en voortgang.”
“Wat daarin voor ons het verschil maakt, is dat we samenwerken met partners die meebewegen met die visie. BeterDichtbij is voor ons geen losse applicatie, maar een platform dat past bij hoe wij digitale zorg structureel willen organiseren.”
Adviseurs in digitale zorg als motor van verandering
Een cruciale rol in deze transformatie is weggelegd voor adviseurs digitale zorg en e-Nurses. Zij zitten dicht op de praktijk, optimaliseren zorgpaden en begeleiden zorgverleners bij de verandering. “Zij kijken samen met afdelingen: wat kan digitaal, wat moet fysiek blijven en waar maken we écht verschil voor de patiënt?” Door successen zichtbaar te maken, ontstaat draagvlak. Waar het team in het begin afdelingen moest overtuigen, is er nu zelfs een wachtlijst om zorgpaden te digitaliseren.
Uniformiteit geeft rust voor patiënt én zorgverlener
“Voor berichtenuitwisseling en beeldbellen hebben we bewust gekozen voor één platform: BeterDichtbij. Niet omdat het ‘weer een applicatie’ is, maar omdat het aansluit bij hoe wij zorg willen organiseren: laagdrempelig, persoonlijk en schaalbaar.” “Voor de patiënt moet het helder zijn: dit is de plek waar je contact hebt met het ziekenhuis. Geen wirwar aan apps en systemen.” Die uniformiteit helpt niet alleen patiënten, maar ook zorgverleners. Het verlaagt de drempel om digitaal te werken en versnelt adoptie.
Tegelijkertijd was voor ons belangrijk dat BeterDichtbij goed samenwerkt met andere systemen, zoals het EPD, en zich daarin blijft ontwikkelen. Zo hebben we aan de voorkant één herkenbare plek voor communicatie, terwijl het aan de achterkant goed aansluit op onze bestaande IT-omgeving en toekomstplannen.”
Meetbare impact op de zorg
Digitale zorg is bij Zuyderland geen doel op zich. Resultaten worden gemeten en geëvalueerd samen met de data-afdeling. Zo zorgt thuismonitoring ervoor dat patiënten sneller en vaker thuis kunnen herstellen, ligdagen afnemen en het aantal (spoed)bezoeken fors daalt. “We zien soms al dat het mis dreigt te gaan, nog vóór de patiënt dat zelf merkt. Dan kunnen we eerder ingrijpen en voorkomen we een SEH-bezoek.” In een regio waar personeelsschaarste en vergrijzing voelbaar zijn, is dat geen luxe maar noodzaak
Digitale transformatie als randvoorwaarde voor de toekomst
De ambitie reikt verder dan het ziekenhuis. Zuyderland werkt aan transmurale zorgpaden, digitale GGZ, AI-toepassingen en één centrale digitale voordeur voor patiënten. “Als we dit niet doen, redden we het simpelweg niet. Digitale zorg is geen extraatje meer, het is een randvoorwaarde om zorg te kunnen blijven leveren.”
“Met lef, bestuurlijk draagvlak en een duidelijke structuur laat Zuyderland zien hoe digitale transformatie blijvend onderdeel is van de organisatie. In die beweging is BeterDichtbij voor Zuyderland geen losse tool, maar een vaste partner in het realiseren en borgen van digitale zorg.”
Sander deelde zijn ervaring tijdens een BeterVerbinden-sessie, waar zorgorganisaties kennis en praktijkervaringen uitwisselen over digitale zorg.
