Van patiëntvragen digitaal beantwoorden naar voorkomen met BeterDichtbij

Als patiënten hun vragen steeds vaker digitaal stellen in plaats van telefonisch, bouwen afdelingen inzicht op in welke vragen patiënten stellen. Het BeterDichtbij team ziet dan samen met de professionals in een ziekenhuis of revalidatiecentrum altijd: een groot deel van de vragen gaat over informatie die wel is gedeeld, maar niet door de patiënt gelezen of begrepen. Misschien stond het in de folder die aan het begin van het behandeltraject is gedeeld, of is het gezegd in het diagnosegesprek.

Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden

Dat is natuurlijk frustrerend. Maar de kans is groot dat de patiënt te veel aan zijn of haar hoofd heeft ad en die informatie helemaal niet heeft kunnen verwerken. Een goede timing is hierbij cruciaal. Met BeterDichtbij kan je de juiste informatie op precies het juiste moment delen.
Zo kan je veel patiëntvragen voorkomen. En helpen zorgverleners hun patiënten nog beter in een voor hun vaak heel hectische tijd met veel zorgen om zichzelf of hun naaste. Hoe kom je erachter welke vragen je kan voorkomen? Bijvoorbeeld zo:

• Welke informatie staat in de folder die nu op de afdeling wordt gedeeld die pas later in het traject nodig is? Plan hiervoor een bericht in op dat juiste moment.
• Mensen zijn vaak kort voor een afspraak of ingreep met de laatste voorbereidingen bezig. Deel bijvoorbeeld 1 of 2 dagen voorafgaand de voorbereiding nog een keer, in plaats van in de afsprakenbrief. Zo zijn patiënten beter en op het juiste moment geïnformeerd over wat van hen verwacht wordt.
• Welke standaardberichten heb je klaarstaan in BeterDichtbij? En kan je de informatie daarin ook actief met patiënten delen, om zo de vraag hierover te voorkomen?
• Nog een manier hoe je erachter kan komen: welke informatie deel je al wel in folders maar krijg je alsnog veel vragen over momenteel? Zet deze teksten in een bericht klaar en plan het in op het juiste moment.

Betere consulten: reductie no shows en no go’s

En deze manier van communiceren, levert meer voordelen op, zoals het sterk verminderen van no shows en zogenaamde no go’s: onderzoeken of ingrepen die niet kunnen doorgaan omdat de patiënt niet de juiste voorbereiding heeft getroffen of niet naar de afspraak toekomt. Dit kost simpelweg tijd en geld, omdat ingrepen en consulten daardoor niet of niet helemaal kunnen doorgaan. We zien bij BeterDichtbij dat hier grote stappen in te zetten zijn en fikse kosten mee kunnen worden bespaard, als afdelingen slim communiceren voorafgaand aan een afspraak.

• Hoe zet je digitaal communiceren in om no shows en no go’s te voorkomen? Bijvoorbeeld zo:
• Leg in een bericht uit dat wat het betekent als je nuchter moet arriveren in het ziekenhuis voor een ingreep
• Zet nog kort op een rij wat iemand meeneemt voor bv. een dagopname
• Vraag voorafgaand een vragenlijst in te vullen, die je 5 dagen voor het consult via BeterDichtbij deelt
• In het griepseizoen kan je je patiënten een dag vooraf vragen of ze klachten hebben, en zo ja wat ze dan moeten doen
• Stuur afspraakherinnering via BeterDichtbij, bijvoorbeeld met behulp van de Logis.P koppeling voor digitaal aanmelden

Praktijkvoorbeeld: MDL afdeling van Gelre ziekenhuizen

De maag-, darm- en leverafdeling van Gelre ziekenhuizen is één van de vele afdelingen die al grote stappen hebben gezet met het voorkomen van patiëntvragen en anders werken. Laat je inspireren door hun aanpak en de grote opbrengsten, en kom ook naar de online lunchsessie van BeterDichtbij waarin teamleider Mieke ten Hove-Prins vertelt. De lunchsessie ‘Slim verder met BeterDichtbij’ vindt plaats op donderdag 21 mei om 12.00 uur. Aanmelden kan nu >