Online lunchsessie: Slim verder met BeterDichtbij (21 mei 2026)

Dank voor jullie vragen tijdens de sessie! We hebben veel vragen kunnen beantwoorden, maar nog niet allemaal. Daarom hebben we alle vragen gebundeld en hieronder beantwoord.

Algemene werking van BeterDichtbij

• Is de app te openen door aan te klikken, of per keer inloggen (met 2-staps) 
  De eerste keer dat een patiënt de app gebruikt, moeten ze één keer de app activeren waarbij het e-mailadres en telefoonnummer geverifieerd wordt. Vervolgens kiezen ze een persoonlijke pincode waarmee ze in het vervolg kunnen inloggen.
• De berichten die verstuurd worden bijv. “u wordt om … verwacht”. Krijgt de patiënt die info per mail, of krijgt patiënt een mail met “er staat een bericht klaar” en moet hij dan weer inloggen. 
  Patiënt krijgt dit bericht in de BeterDichtbij app. Afhankelijk van hoe ze zelf notificaties instellen krijgen ze een pushmelding van de app en/of een mailtje.
• Is het mogelijk om push-berichten te versturen bijv. om de patiënt eraan te herinneren dat ze een vragenlijst moeten invullen? Of gaat dit via een automatisch bericht? 
  Een nieuw bericht (automatisch of handmatig), leidt tot een pushnotificatie van de BeterDichtbij app.
• Kun je ook zelf in de zorgverlener omgeving instellen of de patiënt ziet dat het bericht is gelezen? Bij ons staat er nu boven in de gesprekken “laatst gezien door patiënt om…. “ Maar ziet de patiënt dit andersom ook van ons? Zo ja kan dit evt. uitgezet worden? 
  Patiënt ziet dit van jullie niet! Dus uitzetten is niet nodig.

Berichten, standaardantwoorden en bijlagen

• Kun je standaard antwoorden inbouwen in BD waarbij je, als er een vraag komt over een specifiek onderwerp, het voor getypte antwoord kunt aanklikken voor beantwoording? 
  Zeker, hiervoor kun je de standaardberichten bibliotheek gebruiken. Hier kun je samen met je team berichten opslaan, die je eenvoudig in kunt voegen in je bericht naar de patiënt. Dit kan zowel via een beheerder als vanuit jullie eigen zorgverlener omgeving. We adviseren duidelijke afspraken te maken over het aanmaken van deze berichten, zodat je goed overzicht houdt samen. Denk samen met je collega’s na voor welke veelgestelde vragen je een standaardantwoord op kunt stellen. Bekijk hier hoe je een standaard bericht maakt en verstuurd: https://professional.beterdichtbij.nl/academie/kennisvideos/hoe-je-een-standaardbericht-maakt-en-verstuurt/
• Kun je in de berichtenbibliotheek ook pdf-bestanden plaatsen? Dus bijvoorbeeld digitale patiënten folders etc.? 
  Dat kan zeker! Je kunt bijlages toevoegen, zoals pdf-bestanden of foto’s, maar ook linkjes naar bijvoorbeeld online informatie of jullie eigen portaal. Bekijk ook deze handige video uit onze academie over hoe je tot een goed standaard bericht komt: https://professional.beterdichtbij.nl/academie/kennisvideos/hoe-maak-je-een-goed-standaardbericht/  

Automatische berichten en zorgpaden

• Hoe krijgt de patiënt het juiste berichtje op het juiste tijdstip, na een behandeling? Hoe kan ik dit automatisch invoeren. 
  Dit wordt ingericht in een aparte BeterDichtbij beheeromgeving. Functioneel beheer collega’s binnen jullie organisatie kunnen dit doen voor jullie.
• Heb je een speciale koppeling nodig om de afspraaklocatie te koppelen? Hoe haalt hij deze op? 
  Het invoegen van de afspraaklocatie is toegevoegd als optioneel invul veld in de bestaande automatische berichten, die via de HL7-koppeling verstuurd worden. Die koppeling bestaat al langer. Alleen het invoegen van de locatie is nieuw toegevoegd. Er wordt naar een specifiek veld in het SIU-bericht gekeken, waaruit de juiste informatie gehaald kan worden.
• Bij het selecteren van no show in HIX stoppen de zorgpaden niet standaard. De patiënt krijgt dus ongewenst de vervolg stappen binnen. Om dit tegen te gaan, moet de HL7 koppeling worden aangepast naar bijvoorbeeld cancellation. Is dit een bug? 
  Dit is geen bug, maar wel hoe de HL7-koppeling werkt. De berichten worden op basis van de geplande afspraak ingepland. Bij wijziging of annuleren worden de berichten aangepast of verwijderd, maar bij een no-show wordt er geen trigger naar BeterDichtbij gestuurd. Als je hier verder over wil sparren hoe hier het beste mee om te gaan, kun je het beste met de projectmanager die betrokken is bij jouw organisatie contact opnemen!
• Kun je ook een automatisch bericht instellen die alleen wordt verstuurd op de afwezige dagen? Wij zijn in principe elke ma-woe-vr aanwezig. Als de patiënt op di-do-za-zo een bericht stuurt kun je dan iets inbouwen waarin op die 4 dagen standaard een antwoord komt met onze werkdagen? 
  Je kunt binnen BeterDichtbij geen automatische reacties verzenden op berichten, maar je kunt wel een buitenwerktijdmelding tonen buiten kantooruren. Hierin staat duidelijk dat jullie niet aanwezig zijn, en patiënt op een later moment reactie kan verwachten. De tijd waarop deze wordt weergegeven wordt op organisatieniveau ingesteld. Een deel van de tekst is voor jullie afdeling specifiek aan te passen.  Bespreek jullie wensen en ideeën hiervoor vooral met de contactpersoon voor BeterDichtbij binnen je eigen organisatie.

Werkprocessen en overdracht

• Bij onze poli diabetes en schildklierzorg, worden de berichten door de polimedewerker doorgestuurd naar de diabetesverpleegkundige. Wij hebben onze afwezigheidsmelding aan staan, die wordt wel gezien door de polimedewerker. Maar ziet de patiënt mijn afwezigheid assistent? 
  Dit hangt vooral af van hoe de gesprekken binnen de organisatie zijn ingericht. Wanneer gesprekken op naam van een groepsaccount staan, blijft het gesprek gewoon beschikbaar voor het hele team. In dat geval wordt er geen afwezigheidsmelding getoond, omdat de afwezigheidsassistent alleen op persoonlijk niveau ingesteld kan worden. Staat een gesprek op naam van een individuele zorgverlener en heeft deze de afwezigheidsassistent in BeterDichtbij ingeschakeld, dan wordt dit zichtbaar in het gesprek. Daarbij kan ook direct worden aangegeven wie de waarneming overneemt, zodat voor patiënten duidelijk blijft bij wie zij terechtkunnen. Zie hiervoor ook de afbeeldingen.
• Kan je een bericht van een patiënt ook doorsturen naar een andere poli omdat de vraag voor 2 poli’s van belang is?
  Een los bericht kan niet doorgestuurd worden. Een compleet gesprek overdragen kan wel. Bespreek daarbij vooraf met de interne contactpersoon of beheerder wat past binnen jullie werkproces en afspraken rondom communicatie. Bekijk hier hoe je een gesprek met je patiënt in BeterDichtbij overdraagt naar een andere collega: https://professional.beterdichtbij.nl/academie/kennisvideos/hoe-je-een-gesprek-overdraagt/ 

Privacy en veiligheid

• Ik neem aan dat de BeterDichtbij app op AVG-gebied veilig genoeg is? Omdat jullie uitslagen/privacygevoelige informatie delen? 
  Zeker! BeterDichtbij voldoet aan de wet-en regelgeving. Bovendien is BeterDichtbij  NEN7510 en ISO 27001 gecertificeerd. Dit zijn dé standaarden voor informatiebeveiliging die helpen de beveiliging van medische data en de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van patiëntgegevens te garanderen.

Contactpersoongesprekken in BeterDichtbij

• Hoe zit het als je bijvoorbeeld kinderen hebt? Dus je bent contactpersoon van je kind geregistreerd in het ziekenhuis, kan je dan meerdere personen in 1 app hebben? Dus meerdere patiënt profielen? 
  Ja, dat kan! Binnen BeterDichtbij kun je gebruik maken van een contactpersoongesprek. Het gesprek wordt dan aan jouw profiel gekoppeld als contactpersoon, dus is zichtbaar in jouw gesprekkenlijst, eventueel gecombineerd met gesprekken voor jezelf. In het gesprek zie je duidelijk dat het gesprek over iemand anders gaat. Bekijk hier hoe je een contactpersoongesprek kan aanmaken: https://professional.beterdichtbij.nl/academie/kennisvideos/hoe-je-een-contactpersoongesprek-aanmaakt/
• Hoe zit het met gescheiden ouders waarbij tussen ouders eigenlijk geen contact mogelijk is? Kunnen beide ouders een eigen inlog krijgen voor hun kind? 
  Een gesprek wordt gekoppeld aan één account. Het is niet mogelijk om vanaf verschillende accounts hetzelfde gesprek in te zien. Het gesprek wordt dus gekoppeld aan het account van vader of moeder, niet aan een account van het kind.

Academie en voorbeelden

Voorbeelden van kant-en-klare hybride zorgpaden, zoals het voorbeeld van Gelre ziekenhuizen dat tijdens de lunchsessie werd gedeeld, vind je terug in de BeterDichtbij Academie op de pagina ‘Hybride zorgpaden’. Hier vind je kant-en-klare zorgpaden met tijdlijn, best practices en set aan digitale berichten.

Je vindt de pagina hier: https://professional.beterdichtbij.nl/academie/hybride-zorg-in-de-praktijk/#hybridezorgpaden. De bijbehorende berichtensheets zelf zijn beschikbaar in onze klantomgeving via de projectleider binnen jullie eigen organisatie. We hebben inmiddels een uitgebreide bibliotheek met standaardberichten voor verschillende zorgpaden en specialismen.