Slimmer communiceren rondom opnames: zo doet ziekenhuis Nij Smellinghe dat
Goede patiëntcommunicatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Juist door bestaande middelen slim in te zetten, kunnen zorgorganisaties met kleine aanpassingen een groot verschil maken voor patiënten en zorgverleners. Ziekenhuis Nij Smellinghe laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet.
Patiënten met een BeterDichtbij-account en een geplande opname ontvangen automatisch een bericht via BeterDichtbij met de datum en tijd van hun opname, dat waar nodig wordt aangevuld met belangrijke instructies zoals nuchter beleid, voorbereidingen of aanvullende informatie. Dit bericht wordt drie dagen voor de opname verstuurd. Een eenvoudige en voor patiënten fijne toevoeging aan het zorgproces, naast de bestaande opnamebrief en de informatie in het patiëntenportaal Mijn Nij Smellinghe.
Informatie op het moment dat het ertoe doet
Voor patiënten is het prettig om belangrijke informatie te ontvangen op het moment dat zij zichzelf daadwerkelijk gaan voorbereiden op hun opname. Door het automatische bericht via BeterDichtbij wordt de opnamedatum en -tijd nog eens duidelijk bevestigd, precies op het juiste moment.
Op dit moment heeft 48% van de patiënten van ziekenhuis Nij Smellinghe een BeterDichtbij-account. Dat betekent dat bijna de helft van de patiënten deze extra herinnering ontvangt, zonder dat dit extra handelingen vraagt van zorgverleners.
Stap voor stap verder
Verschillende specialismen gebruiken BeterDichtbij al langer voor aanvullende communicatie rondom geplande opnames. Denk aan herinneringen om nuchter te blijven, een link naar het patiënten portaal of het delen van praktische informatie over de behandeling (o.a. met medische animaties van Indiveo). Door deze berichten gericht en tijdig te versturen, zijn patiënten beter voorbereid en weten zij beter wat er van hen wordt verwacht.
Blik op de toekomst
Deze stap past binnen een bredere ontwikkeling. In 2026 breidt Nij Smellinghe binnen het interne programma Visie op (Poli)klinieken de informatievoorziening via BeterDichtbij verder uit, zowel vóór als na geplande opnames.
Het doel is helder: patiënten ondersteunen met passende informatie op het juiste moment en zo bijdragen aan een goede voorbereiding en een soepel verloop van het zorgproces.
Wat andere zorgorganisaties hiervan kunnen leren
Dit voorbeeld laat zien dat digitale zorg niet altijd groots of complex hoeft te zijn. Door klein te beginnen en bestaande communicatie slimmer (en automatisch) in te richten, kunnen zorgorganisaties snel merkbare verbeteringen realiseren in efficiënt werken én de patiëntbeleving.
Benieuwd hoe jij bestaande digitale middelen slimmer kunt inzetten?
In de BeterDichtbij klantomgeving vind je onze kant-en-klare hybride zorgpaden met digitale berichten per zorgpad. Deze kun je eenvoudig overnemen en aanpassen voor je eigen praktijk. Zo start je gelijk met wat al goed werkt bij andere organisaties en bespaar je tijd in de inrichting van je eigen zorgpaden en communicatie.
Dit nieuws is eerder gepubliceerd op de website van Nij Smellinghe.