Onderzoek Patiëntenfederatie: goede communicatie voorkomt onnodige onzekerheid
Goede zorgcommunicatie betekent niet dat je als professional simpelweg meer informatie deelt. De echte verandering zit in wanneer, hoe en waar die informatie wordt aangeboden. De rol van de eigen vertrouwde zorgverlener is hierbij ook heel belangrijk. Dat blijkt uit onderzoek van de Patiëntenfederatie Nederland (2026) onder 7.492 deelnemers.
Patiënten zoeken niet per se méér contact met zorgverleners, maar vooral meer zekerheid tussen de contactmomenten door. Die behoefte ontstaat juist op de momenten dat de zorgverlener niet in beeld is: thuis, na een consult, tijdens herstel of wanneer klachten veranderen. Het zijn precies die momenten waarop patiënten moeten vertrouwen op hun eigen inschatting, en waar twijfel de ruimte krijgt.
Veel patiëntcommunicatie door behoefte aan houvast
De meeste patiëntvragen komen niet voort uit medische complexiteit, maar uit interpretatie. Wat betekent een klacht? Is dit een normaal verloop? Moet er actie worden ondernomen, of juist niet? Het zijn geen vragen die ontstaan omdat er iets misgaat, maar omdat niet duidelijk is wat normaal is. Dit soort vragen raakt aan iets fundamenteels: de behoefte aan bevestiging en houvast, laat het onderzoek zien.
Minder onzekerheid voor minder zorggebruik
Als dat houvast ontbreekt, gaan patiënten actief op zoek naar informatie, vaak digitaal. Toch laat het onderzoek zien dat deze zoektocht lang niet altijd leidt tot geruststelling. Als informatie te algemeen is of onvoldoende aansluit op de persoonlijke context, ontstaat er geen duidelijkheid maar juist extra twijfel. En die leidt ertoe dat patiënten alsnog contact opnemen met de eigen zorgverlener.
Verbetering vraagt om informatie die niet alleen medisch klopt, maar ook direct toepasbaar is op de situatie van de patiënt. En om het structureel integreren van betrouwbare bronnen, zoals Thuisarts.nl, in het zorgproces zelf.
Vertrouwd contact op precies het juiste moment met BeterDichtbij
Dat is precies wat BeterDichtbij biedt: vertrouwd contact met de eigen zorgverleners en informatie op precies het juiste moment. Patiënten krijgen eerder duidelijkheid, voelen zich zekerder en hebben minder behoefte om terug te vallen op de zorgverlener voor bevestiging. Door de integratie van Thuisarts.nl kan de juiste informatie worden opgezocht of actief gedeeld.
Voor patiënten betekent dit een merkbare verbetering. Ze ervaren meer regie, omdat ze beter begrijpen wat er gebeurt en wat ze kunnen verwachten. Tegelijkertijd neemt de afhankelijkheid van contactmomenten af, wat leidt tot meer rust bij de patiënt én een efficiënter gebruik van zorgcapaciteit.
Download nu: Special voor medisch professionals incl kant-en-klare hybride zorgpaden
Veel zorgorganisaties zijn op zoek naar manieren om patiënten beter te begeleiden, zorgprofessionals effectiever in te zetten en meer ruimte te creëren voor de zorg die er echt toe doet. Onze nieuwe special laat zien hoe digitale communicatie daarbij kan helpen. Niet als extra stap boven op het bestaande proces, maar als fundament van hybride zorg.
- Ontvang concrete handvatten hoe hybride zorg te versnellen
- Zorgprofessionals uit heel Nederland delen hun praktijkervaringen
- Inclusief set kant-en-klare hybride zorgpaden
- Doorkijk naar organisatiebrede toepassing in 4 stappen