Het Martini Ziekenhuis zet volgende stap in hybride zorg met digitale communicatie als basis

Hoe zorg je ervoor dat patiënten eenvoudig contact kunnen opnemen met het ziekenhuis, terwijl zorgverleners meer rust en overzicht ervaren in hun dagelijkse werk? Voor het Martini Ziekenhuis vormde die vraag het startpunt van een bredere beweging richting hybride zorg.

De afgelopen maanden zijn verschillende afdelingen gestart met BeterDichtbij. Wat begon als een nieuwe manier van communiceren met patiënten, groeit inmiddels uit tot een vast onderdeel van het zorgproces. Tegelijkertijd laat de praktijk zien dat succesvolle digitale zorg niet alleen draait om technologie, maar vooral om samenwerking, leren en het stap voor stap aanpassen van werkprocessen.

Digitale communicatie als onderdeel van de dagelijkse zorg

Binnen het programma Hybride Zorg werkt het Martini Ziekenhuis aan zorg die beter aansluit bij de behoeften van patiënten en zorgverleners. Digitale communicatie speelt daarin een belangrijke rol.

Via BeterDichtbij ontvangen patiënten informatie over hun behandeling, voorbereiding en afspraken. Daarnaast kunnen zij eenvoudig contact opnemen met het ziekenhuis wanneer zij vragen hebben. Een groot deel van deze communicatie verloopt inmiddels automatisch via ingerichte zorgpaden. Hierdoor ontvangen patiënten op het juiste moment relevante informatie, terwijl zorgverleners minder tijd kwijt zijn aan terugkerende administratieve handelingen. Zo ontstaat een vorm van communicatie die aansluit bij wat veel patiënten prettig vinden: eenvoudige vragen digitaal kunnen stellen, terwijl persoonlijk contact beschikbaar blijft wanneer dat nodig is.

Minder telefoontjes, meer ruimte voor zorg

Hoewel de implementatie nog volop in ontwikkeling is, zijn de eerste resultaten al zichtbaar. Bij de afdeling Opnameplanning is het aantal telefoongesprekken flink afgenomen. Dat zorgt voor meer rust op de afdeling en geeft medewerkers meer ruimte voor hun werkzaamheden. “De app begint daadwerkelijk onderdeel te worden van ons dagelijks werkproces,” vertelt Yvonne Koers, unithoofd Opnameplanning.

Deze ervaring laat zien dat digitale communicatie meer is dan een extra contactkanaal. Door patiënten op het juiste moment van informatie te voorzien en eenvoudige vragen digitaal af te handelen, ontstaat meer ruimte voor zorgverleners om zich te richten op de momenten waarop persoonlijk contact echt nodig is.

De app begint daadwerkelijk onderdeel te worden van ons dagelijks werkproces

vertelt Yvonne Koers, unithoofd Opnameplanning.

Verandering vraagt ook om afstemming

Tegelijkertijd laat de praktijk zien dat de invoering van digitale communicatie meer vraagt dan alleen een technische implementatie. Het Martini Ziekenhuis werkt toe naar een uniforme werkwijze voor alle poliklinieken, zodat patiënten overal dezelfde herkenbare dienstverlening ervaren en zorgverleners op een eenduidige manier kunnen werken. Tegelijkertijd verschillen processen en werkafspraken soms per afdeling. Daarom kijkt het projectteam samen met zorgverleners hoe de gezamenlijke werkwijze het beste in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast.

Door ervaringen tussen afdelingen actief te delen en continu van elkaar te leren, groeit stap voor stap een manier van werken die niet alleen uniform is, maar ook goed aansluit bij de praktijk.

Positieve ervaringen van patiënten

Patiënten die ondersteuning willen bij het installeren of gebruiken van de app kunnen terecht bij het Digipunt. Daarnaast onderzoekt Zorgbelang Groningen hoe patiënten de digitale communicatie ervaren. De eerste wachtkamerinterviews zijn positief. Vooral de snelheid en het gemak worden gewaardeerd. Een patiënt vertelt: “Vragen zou ik zeker via de app stellen, zodat ik niet hoef te bellen.” Tegelijkertijd geven patiënten aan dat persoonlijk contact belangrijk blijft wanneer een vraag complex of persoonlijk is.

Vragen zou ik zeker via de app stellen, zodat ik niet hoef te bellen.

Samen bouwen aan de zorg van morgen

De eerste ervaringen laten zien dat digitale communicatie niet alleen zorgt voor meer rust in de dagelijkse praktijk, maar ook aansluit bij wat veel patiënten prettig vinden. De komende periode breidt het Martini Ziekenhuis de inzet van BeterDichtbij verder uit, waarbij de lessen uit de eerste maanden direct worden meegenomen. Zo werkt het ziekenhuis stap voor stap verder aan hybride zorg die toegankelijk blijft voor patiënten, werkbaar is voor zorgverleners en klaar is voor de toekomst.