Digitale communicatie als basis voor een toekomstbestendig zorgproces
Steeds meer zorgorganisaties zetten stappen richting hybride zorg. Maar hoe zorg je ervoor dat digitale communicatie niet een losse toepassing blijft, maar echt onderdeel wordt van het dagelijks zorgproces?
De zorg van de toekomst vraagt om een andere manier van werken en organiseren. Veranderingen in de maatschappij, toenemende druk op de zorg en personeelstekorten maken het noodzakelijk om slimmer om te gaan met tijd, communicatie en contactmomenten. Digitale communicatie speelt hierin een belangrijke rol. Door goed doordachte hybride zorgpaden en slimme kanaalkeuzes voor het juiste contact op het juiste moment, wordt digitale communicatie een vast onderdeel van de dagelijkse zorgverlening. Dat geeft zorgverleners meer ruimte en tijd voor patiënten die dat echt nodig hebben en zorgt voor meer regie en werkplezier in het dagelijks werk.
Bij BeterDichtbij ondersteunen we zorgorganisaties steeds vaker met praktische implementatiebegeleiding rondom hybride zorg. Samen met projectleiders, zorgverleners en teams kijken we hoe digitaal contact structureel ingezet kan worden binnen bestaande werkprocessen en zorgpaden. Daarbij nemen we de kennis en ervaring mee die we de afgelopen jaren bij andere zorgorganisaties hebben opgedaan.
We zien in de praktijk dat hybride zorgpaden in combinatie met duidelijke werkafspraken en slimme communicatie veel opleveren. Patiënten ontvangen op het juiste moment informatie, instructies en begeleiding via automatische berichten en weten beter waar ze aan toe zijn. Hierdoor nemen telefonische vragen af en ontstaat meer rust en overzicht op de poli. Zorgverleners ervaren meer grip op hun werkdag en houden meer tijd over voor patiënten die echt extra aandacht nodig hebben.
Samen werken aan hybride zorg in de praktijk
Een mooi voorbeeld hiervan is het traject dat momenteel loopt binnen het Flevoziekenhuis. Na eerdere mooie stappen kiest het ziekenhuis ervoor om samen met BeterDichtbij verder te bouwen aan hybride zorg en digitaal contact ziekenhuisbreed verder op te schalen. Binnen het traject wordt BeterDichtbij op ruim twintig poli’s uniform (her)geïmplementeerd, zodat digitaal contact een vast en herkenbaar onderdeel wordt van de dagelijkse zorgverlening.
Binnen dit traject begeleiden projectmanagers Leonore van Kasteel en Elise Boom zorgverleners en teams bij de voorbereiding op deze brede livegang. Daarbij ligt de focus niet alleen op techniek, maar juist ook op hoe BeterDichtbij in de dagelijkse praktijk wordt gebruikt, ondersteund en geborgd binnen de organisatie. Denk aan instructies voor gebruikers, het aansluiten van artsen, het versterken van kennis en ondersteuning binnen teams en communicatie richting patiënten.
Een belangrijk onderdeel van het traject is het inrichten en opleveren van hybride zorgpaden binnen alle betrokken vakgroepen. Per vakgroep worden minimaal drie hybride zorgpaden ingericht en uitgewerkt, met als uitgangspunt om zorg slimmer en efficiënter te organiseren. Daarbij wordt gekeken hoe digitale communicatie kan bijdragen aan minder fysieke consulten, betere informatievoorziening, minder telefonische vragen en meer rust voor zowel patiënten als zorgverleners.
Juist die praktische inrichting maakt hybride zorg concreet. Welke informatie ontvangt een patiënt voorafgaand aan een afspraak? Welke vragen kunnen vooraf digitaal worden uitgevraagd? Wanneer stuur je automatisch een bericht om patiënten gerust te stellen of beter voor te bereiden? En hoe zorg je dat patiënten laagdrempelig vragen kunnen stellen zonder direct te hoeven bellen?
De praktijk laat zien dat hier veel winst te behalen valt. Wanneer patiënten beter geïnformeerd zijn en weten waar ze terecht kunnen, ontstaat ruimte om anders naar werkprocessen en bereikbaarheid te kijken. Sommige poli’s zetten bijvoorbeeld stappen richting het anders organiseren van telefonische bereikbaarheid in de middag, terwijl de patiënttevredenheid juist stijgt doordat patiënten via BeterDichtbij eenvoudig contact kunnen opnemen en binnen duidelijke afspraken antwoord ontvangen.
Zo wordt digitale communicatie niet iets wat ‘erbij’ komt, maar juist een logisch onderdeel van de zorgverlening op de poli. Dat helpt om hybride zorg stap voor stap verder in de praktijk te brengen en duurzaam op te schalen binnen de organisatie.
Van losse inzet naar structurele werkwijze
Veel organisaties zetten digitale communicatie al succesvol in op specifieke afdelingen of binnen losse initiatieven. De volgende stap zit vaak in het structureel opschalen binnen de hele organisatie.
Dat vraagt niet alleen om techniek, maar vooral ook om aandacht voor processen, samenwerking en adoptie. Welke communicatie past bij welk moment in het zorgpad? Hoe zorg je dat digitaal contact prettig werkt voor zorgverleners én patiënten? En hoe maak je het onderdeel van de dagelijkse praktijk?
Door hier samen mee aan de slag te gaan, ontstaat stap voor stap een werkwijze waarin digitale communicatie niet extra werk oplevert, maar juist helpt om zorg slimmer en overzichtelijker te organiseren.
Digitale communicatie versnelt hybride zorg
Goede digitale communicatie vormt steeds vaker de basis voor hybride zorg. Wanneer informatie, begeleiding en contactmomenten slim digitaal zijn ingericht, wordt het makkelijker om zorg deels op afstand te organiseren en fysieke contactmomenten gerichter in te zetten. Dat zorgt voor meer overzicht voor patiënten én meer rust in het dagelijks werk van zorgverleners.
De praktijk laat zien dat hybride zorg pas echt schaalbaar wordt wanneer digitale communicatie structureel onderdeel is van het zorgproces.
Ook aan de slag met hybride zorg?
Steeds meer zorgorganisaties onderzoeken hoe hybride zorg verder opgeschaald kan worden binnen de organisatie. Vanuit BeterDichtbij ondersteunen we hierbij met praktische begeleiding, implementatieondersteuning en inspiratie uit de praktijk.
Benieuwd hoe andere organisaties dit aanpakken of waar kansen liggen binnen jouw organisatie? Neem contact op met Zonja de Klein.