Van voorbereiding tot nazorg: digitaal contact rondom trommelvliesbuisjes bij CWZ
De afdeling KNO van CWZ begeleidt kinderen die trommelvliesbuisjes krijgen digitaal via BeterDichtbij. Ouders ontvangen via de app voorlichting over de behandeling, voorbereiding en nazorg. Ook kunnen zij eenvoudig vragen stellen wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een loopoor. Met deze werkwijze krijgen ouders op het juiste moment de juiste informatie en kunnen vragen sneller worden afgehandeld. Tegelijkertijd ervaren zorgverleners meer rust doordat veel communicatie niet meer telefonisch verloopt, maar via één vast digitaal proces. “Door ouders gedurende het hele zorgpad te voorzien van informatie op het juiste moment, voelen zij zich beter voorbereid op wat er gaat komen. Dat zorgt voor meer rust voor ouders én voor ons team,” vertelt Mariska Janssen, coördinator zorg KNO.
Van telefoontjes en losse vragen naar een gestructureerd zorgpad
Voorheen kwamen vragen van ouders vooral telefonisch binnen. Bijvoorbeeld over klachten na de ingreep, een loopoor of onzekerheid over het herstel. Hierdoor werkten polimedewerkers vaak reactief en kostte het beantwoorden van vragen veel tijd. Daarnaast ontvingen ouders informatie op verschillende momenten en via verschillende kanalen. Hierdoor ontstonden regelmatig aanvullende vragen aan de polikliniek.
Door ouders gedurende het hele zorgpad te voorzien van informatie op het juiste moment, voelen zij zich beter voorbereid op wat er gaat komen. Dat zorgt voor meer rust voor ouders én voor ons team
Mariska Janssen, coördinator zorg KNO bij CWZ
Om meer structuur te creëren ontwikkelde de afdeling KNO een digitaal zorgpad rondom trommelvliesbuisjes, waarbij BeterDichtbij wordt ingezet als communicatiekanaal. Zodra wordt besloten dat een kind trommelvliesbuisjes krijgt, ontvangen ouders een uitnodiging voor BeterDichtbij. Via de app krijgen zij stap voor stap informatie over de behandeling, de voorbereiding, narcose, nuchter zijn en de nazorg. Hiervoor worden verschillende divi’s van Indiveo ingezet met uitleg in woord, beeld en gesproken tekst.
Ook na de operatie blijft het contact bestaan. Ouders ontvangen nazorginformatie en weten precies wanneer zij contact moeten opnemen. Dat voorkomt onnodige zorgen en vragen. Wanneer er sprake is van een loopoor kunnen zij eenvoudig een bericht sturen via BeterDichtbij. Polimedewerkers volgen vervolgens een vaste werkwijze. Via standaardvragen verzamelen zij de benodigde informatie en kunnen zij, wanneer nodig, alvast oordruppels klaarzetten voor goedkeuring door de KNO-arts. Hierdoor ontvangen ouders sneller een passend advies of behandeling. digitale begeleiding voor zorgverleners en patiënten.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
“Ouders weten beter wat ze kunnen verwachten en wanneer ze contact moeten opnemen. Daardoor komen vragen op de juiste plek terecht en kunnen we veel sneller handelen wanneer dat nodig is.” Vertelt Janssen verder. De nieuwe werkwijze levert voordelen op voor zowel ouders als zorgverleners:
- Minder telefoontjes naar de poli: Vrijwel alle vragen van ouders komen binnen via BeterDichtbij in plaats van telefonisch. Dit zorgt voor meer rust en overzicht op de poli.
- Betere voorbereiding van ouders: Ouders ontvangen op het juiste moment informatie over de behandeling, voorbereiding en nazorg. Hierdoor weten zij beter wat zij kunnen verwachten.
- Snellere afhandeling van vragen: Via BeterDichtbij kunnen ouders eenvoudig vragen stellen. Veel vragen worden direct digitaal afgehandeld.
- Efficiëntere nazorg: Bij klachten zoals een loopoor volgt een vaste digitale triage, waardoor sneller bepaald kan worden welke zorg nodig is.
- Eén duidelijke werkwijze: Polimedewerkers en artsen werken volgens een vast proces, van voorlichting tot medicatievoorschrift.
- Meer rust voor ouders én zorgverleners: Ouders weten wanneer zij contact moeten opnemen en zorgverleners hoeven minder ad hoc te werken.
Ouders weten beter wat ze kunnen verwachten en wanneer ze contact moeten opnemen. Daardoor komen vragen op de juiste plek terecht en kunnen we veel sneller handelen wanneer dat nodig is.
Mariska Janssen, coördinator zorg KNO bij CWZ
Standaardberichten en digitale triage zorgen voor efficiëntie
Een belangrijk onderdeel van het zorgpad is de inzet van standaardberichten binnen BeterDichtbij. Ouders ontvangen de juiste informatie op het juiste moment en kunnen laagdrempelig vragen stellen. Bij veelvoorkomende vragen, zoals een loopoor na de operatie, werken polimedewerkers met vaste uitvraagberichten. Op basis van de antwoorden kunnen zij snel beoordelen wat nodig is en, indien nodig, alvast medicatie voorbereiden voor goedkeuring door de KNO-arts. Hierdoor ontstaat een uniforme werkwijze voor de hele afdeling, van informatievoorziening tot nazorg en medicatieverstrekking.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
CWZ stelt het zorgpad trommelvliesbuisjes beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.