Slimme medicatiebegeleiding bij de apotheek: rust en overzicht met BeterDichtbij
De poliklinische apotheek in Tergooi MC is in 2021 gestart met BeterDichtbij binnen het programma ‘’Zorg Dichterbij’’. Het doel was om patiënten op een laagdrempelige manier de mogelijkheid te bieden om vragen te stellen over hun medicatie en herhaalmedicatie eenvoudig te bestellen. Daarmee wordt de telefonische druk aanzienlijk verlaagd. De eerste inzet richtte zich op één zorgpad, namelijk migrainemedicatie. Inmiddels is dit uitgebreid naar meerdere zorgpaden, zoals MS-medicatie en cholesterolverlagers. Daarnaast ontvangen alle patiënten standaard informatie via BeterDichtbij bij de eerste uitgifte van medicatie of na ontslag uit het ziekenhuis. “Met digitale zorg via BeterDichtbij ervaren wij als apotheekteam meer rust en ruimte. Zo kunnen wij onze patiënten beter begeleiden en dragen we samen bij aan duurzame zorg.”
Door de inzet van BeterDichtbij kunnen patiënten eenvoudig contact opnemen met de apotheek, digitale voorlichtingsfolders ontvangen en hun medicatievragen veilig en gedocumenteerd stellen. Dit heeft geleid tot 60% minder telefoontjes, efficiëntere werkprocessen en meer rust voor zowel patiënten als het apotheekteam.
Van telefoontjes naar digitale communicatie
Voorheen waren patiënten volledig afhankelijk van openingstijden van de apotheek en telefonisch contact. Dit leidde tot veel ad hoc-vragen en hoge werkdruk voor het apotheekteam. Bovendien was schriftelijke informatievoorziening vaak beperkt door onvoldoende printcapaciteit, waardoor patiënten soms onvoldoende uitleg mee naar huis kregen.
Met de komst van BeterDichtbij is die situatie veranderd. Patiënten sturen hun vragen nu eenvoudig via de app in plaats van te bellen, ook in de avonduren en in het weekend. Het aantal telefoontjes is daardoor sterk afgenomen en de communicatie verloopt overzichtelijk en gedocumenteerd. VI-folders (voorlichtingsfolders) worden digitaal via BeterDichtbij verstuurd. Nieuwe medicatie gaat standaard gepaard met digitale uitleg, die patiënten altijd kunnen teruglezen. Ook worden patiënten direct via HiX aangemeld voor gebruik van de app, waarbij standaardberichten (bijv. over medicijnuitgifte of voor het aanvragen van nieuwe herhaalmedicatie) worden meegestuurd.
Wat levert het herontwerp van het zorgpad op?
- Minder telefoontjes en lagere werkdruk: de telefoon wordt veel minder vaak gebruikt, doordat vragen nu direct via BeterDichtbij gesteld en beantwoord worden.
- Meer efficiëntie en tijdbesparing: communicatie is minder ad hoc en beter gedocumenteerd, waardoor het team de werktijd efficiënter kan indelen.
- Gemak, duidelijkheid en zekerheid voor de patiënt: patiënten zijn niet meer gebonden aan openingstijden, kunnen hun vraag eenvoudig digitaal stellen en antwoorden rustig nalezen. Bij nieuwe medicatie ontvangen zij heldere digitale informatie en voorlichtingsfolders.
- Papierloos en duurzamer: door digitale informatievoorziening hoeven folders niet meer geprint te worden.
- Landelijke inzet: omdat de apotheek van Tergooi één van de grootste migrainecentra van Nederland ondersteunt, wordt BeterDichtbij ook buiten de eigen regio ingezet voor contact met patiënten in heel Nederland.
Met digitale zorg via BeterDichtbij ervaren wij als apotheekteam meer rust en ruimte. Zo kunnen wij onze patiënten beter begeleiden en dragen we samen bij aan duurzame zorg. Zegt Felix Korving, Poliklinisch Apotheker bij Tergooi MC.
Automatisering en toekomst
De aanwezigheid van verschillende standaardberichten binnen BeterDichtbij zorgt voor een efficiënte werkwijze. Bij aanmelding, medicijnuitgifte of voor een actueel medicatie overzicht (AMO) kan direct een passend bericht worden verstuurd. Ook bij algemene communicatie wordt BeterDichtbij ingezet, bijvoorbeeld bij de opening van het nieuwe ziekenhuis of bij gewijzigde openingstijden.
Voor de toekomst ziet de apotheek veel potentie in verdere digitalisering. Zo wordt onderzoek gedaan naar AI-toepassingen om repeterend werk over te nemen, en is er belangstelling voor groepsberichten om patiënten met dezelfde medicatie in één keer te informeren.
Een toekomstbestendige apotheek
Met de inzet van BeterDichtbij heeft de apotheek de overstap gemaakt naar digitale, toegankelijke en duurzame communicatie. Het resultaat: minder telefoondruk, meer rust en overzicht in de werkprocessen en betere begeleiding van patiënten.
De praktijkervaringen worden inmiddels landelijk gezien als best practice. Andere apotheken nemen contact op om te leren van deze aanpak, en de apotheek werd eerder ook genoemd in vakpublicaties. Daarmee is duidelijk dat digitalisering niet alleen de lokale werkdruk vermindert, maar ook bijdraagt aan een toekomstbestendige apotheekpraktijk in heel Nederland.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
Tergooi MC stelt het zorgpad medicatiebegeleiding beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.