‘Het is slim om nu al meer op digitale zorg in te zetten’
“Grijp die kans om digitale zorg structureel te verankeren in de praktijk. Zo help je zorgverleners om ook in de toekomst de zorg te blijven bieden die nodig is.” Dat zegt Godfried Bogaerts, algemeen directeur BeterDichtbij. Want zo ben je voorbereid op de toekomst, ook als er een crisissituatie zou ontstaan. Om zorgorganisaties hierbij te ondersteunen, stelt ZonMw de subsidie ‘Medisch-specialistische zorg in beweging’ nu beschikbaar. In een interview met ZonMw, lichten Godfried Bogaerts en Erica Bouma, manager marketing en strategie bij BeterDichtbij, de kansen toe.
BeterDichtbij is een voorbeeld van een oplossing die hieraan kan bijdragen. Oprichter en algemeen directeur Godfried Bogaerts en Erica Bouma, manager marketing en strategie, delen hun ervaringen en inzichten.
BeterDichtbij is een initiatief van de zorgsector zelf en eigendom van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) en de Vereniging van Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen (SAZ). Het platform is een digitale communicatiedienst, gericht op contact en begeleiding van patiënten. ‘Het werkt vooral met zogenaamde asynchrone berichten,’ legt Bogaerts uit. ‘Dat is niet ‘live’ met elkaar praten, vergelijkbaar met hoe we via WhatsApp communiceren.’ Het platform wordt inmiddels al ruim 8 jaar ingezet binnen de Nederlandse zorgpraktijk.
Inzet tijdens COVID-19 pandemie
Aan het begin van de coronaperiode in 2020 werd BeterDichtbij door ongeveer 8 ziekenhuizen gebruikt. Bogaerts: ‘We zagen al snel dat wij met onze dienst konden helpen, en hebben het platform daarom tijdelijk gratis aangeboden. Toen sloten nog eens 15 ziekenhuizen aan, die hadden het systeem binnen een paar dagen operationeel. Organisaties die ons al langer gebruikten, hadden daarbij een duidelijke voorsprong. Zij hadden niet alleen de techniek op orde, maar vooral ook de processen al ingericht.
De focus lag in die periode op beeldbellen, omdat patiënten niet meer naar het ziekenhuis konden komen. Veel consulten werden toen omgezet naar digitale afspraken. Tegelijkertijd werd duidelijk dat niet elk contact een beeldbelgesprek hoeft te zijn, omdat dat relatief veel tijd kost. Met eenvoudige berichten kun je ook effectief contact onderhouden en onrust bij patiënten wegnemen.’
Inrichting zorgprocessen aanpassen
‘Ik wil niet dat een oplossing als een brandblusser aan de muur hangt,’ zegt Bogaerts. ‘Die pak je pas als er een crisis is, en op dat moment moet je nog ontdekken hoe het werkt. Je wilt dat dit soort dienstverlening al onderdeel is van je standaard werkwijze. Dan hoef je in een crisissituatie alleen nog op te schalen. De uitdaging zit daarbij vaak niet in de techniek, maar in het gedrag van zorgverleners. Zij hebben tijd nodig om te ervaren dat een kort bericht soms voldoende is en een live gesprek niet altijd nodig is. Dat besef ontstaat niet in een paar dagen, dat heeft langer nodig. Het zou mooi zijn als organisaties met deze subsidieoproep juist op dat vlak stappen kunnen zetten.’
Lees het volledige interview op de website van ZonMw >
Of bekijk direct de subsidieoproep van ZonMw >