Haaglanden Medisch Centrum zet in op digitale zorg met BeterDichtbij
Haaglanden Medisch Centrum (HMC) is gestart met BeterDichtbij op de eerste vijf afdelingen. Met ons digitale communicatieplatform kunnen patiënten en naasten veilig, eenvoudig en persoonlijk in contact komen met hun zorgverlener. Om stil te staan bij deze mijlpaal gingen wij langs met een traktatie en in gesprek met zorgverleners en polimedewerkers die dagelijks met BeterDichtbij werken.
De ambitie van HMC is duidelijk: technologie inzetten om patiënten en hun naasten beter te begeleiden tijdens het zorgtraject. Met als doel: de juiste informatie op het juiste moment en laagdrempelig contact waar nodig.
Slimmer ingericht zorgpad
De afdeling Reumatologie startte met BeterDichtbij om het zorgproces rondom afspraken te verbeteren. Patiënten vergaten regelmatig om vooraf bloed te laten prikken, waardoor consulten minder efficiënt verliepen. Door BeterDichtbij slim te koppelen aan het zorgpad ontvangen patiënten nu op het juiste moment een herinnering. Dat voorkomt vertraging en zorg ervoor dat het consult inhoudelijk beter wordt benut.
De implementatie vroeg om anders kijken naar de bestaande manier van werken. “Je moet anders naar je proces kijken om het goed voor je te laten werken,” klinkt het vanuit het team. Inmiddels ervaren zorgverleners dat het platform juist handelingen bespaart en rust geeft in de voorbereiding.
Waar patiënten voorheen soms pas na twaalf weken weer op de poli kwamen, is er nu tussentijds contact mogelijk. Vragen kunnen eerder gesteld worden en informatie wordt gedeeld op het moment dat het relevant is.
De juiste informatie, precies wanneer het nodig is
Ook binnen andere specialismen wordt BeterDichtbij ingezet om communicatie beter te laten aansluiten op het behandeltraject. Binnen de fertiliteitszorg ontvangen patiënten gerichte informatie die is afgestemd op de fase waarin zij zich bevinden, zoals instructies over medicatie op specifieke dagen. Door deze vaste communicatiemomenten en geautomatiseerde berichten ontstaat meer duidelijkheid voor de patiënt en wordt tegelijkertijd tijd bespaard op de poli.
Rust op de afdeling door gerichte communicatie
Ook op de afdelingen Neonatologie en IC wordt BeterDichtbij actief ingezet voor contactpersoon gesprekken met ouders en naasten, onder andere na opname. Naasten kunnen tussendoor eenvoudig vragen stellen aan het behandelteam. Niet-spoedeisende vragen verlopen via BeterDichtbij, waardoor het aantal telefoontjes afneemt en er meer rust ontstaat op de afdeling.
Bijzonder is dat Haaglanden Medisch Centrum als eerste neonatologie-afdeling in Nederland live is met BeterDichtbij. Daarmee laat het ziekenhuis zien dat digitale communicatie juist in een kwetsbare en intensieve zorgsetting van grote waarde kan zijn.