Digitale communicatie op de afdeling Longgeneeskunde RKZ: Beter voorbereid naar de bronchoscopie dankzij BeterDichtbij

Betere voorbereiding en minder no-shows

In de oude situatie kwamen patiënten meerdere keren naar het ziekenhuis rondom een bronchoscopie. Denk aan een eerste consult om de ingreep voor te bereiden, uitleg te geven en vragen te beantwoorden. Toch gebeurde het geregeld dat patiënten belangrijke instructies niet goed onthielden of zich onvoldoende voorbereidden, bijvoorbeeld door toch te eten terwijl ze nuchter moesten blijven. Dit leidde soms tot het uitstellen van ingrepen of onnodige ziekenhuisbezoeken.

Sinds de invoering van BeterDichtbij is de begeleiding rondom een bronchoscopie aanzienlijk verbeterd. Patiënten hoeven niet meer voor iedere uitleg te bellen of fysiek naar het ziekenhuis, maar houden via BeterDichtbij eenvoudig contact met de poli. Ze kunnen vragen stellen of klachten melden wanneer dat nodig is. Daarnaast sturen de zorgverleners actief berichten op geplande momenten binnen het zorgpad. Zo ontvangen patiënten precies de juiste informatie op het juiste moment.

Patiënten krijgen op vaste momenten automatische berichten met informatie over de ingreep: Direct na het maken van de afspraak ontvangen zij een informatiefolder en een voorlichtingsvideo. Drie dagen voor de ingreep volgt een herinnering om eventuele bloedverdunners te stoppen. De avond ervoor krijgen ze een bericht dat ze vanaf dat moment nuchter moeten blijven, inclusief uitleg wat dit precies inhoudt. Ook na de ingreep blijven ze via BeterDichtbij informeren, bijvoorbeeld over lichte koorts of het ophoesten van bloed. Deze informatie wordt steeds ondersteund met folders, video’s en duidelijke instructies.

Wat levert het herontwerp van het zorgpad op?

De overgang naar digitale communicatie heeft verschillende voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:

Betere voorbereiding en minder no-shows: door tijdige digitale reminders, zoals stoppen met bloedverdunners of nuchter blijven, voelen patiënten zich beter voorbereid. Dit zorgt voor betere voorbereiding en meer succesvolle ingrepen.
Efficiënter werken en minder werkdruk: alle niet-spoedvragen van patiënten verlopen via BeterDichtbij, waardoor de poli minder wordt gebeld. Dit maakt het werk op de poli rustiger en overzichtelijker.
Meer regie voor de patiënt: patiënten kunnen op eigen initiatief contact opnemen als ze vragen of klachten hebben, in plaats van te wachten op een volgend gepland consult.

We merken dat mensen beter voorbereid naar hun bronchoscopie komen. Er zijn minder ingrepen die niet doorgaan omdat iemand bijvoorbeeld toch gegeten heeft of zijn bloedverdunners niet heeft gestopt. Ook achteraf weten patiënten beter welke klachten normaal zijn en wanneer ze contact moeten opnemen.

Aldus Erik Kapteijns, longarts bij RKZ.

De automatisering voor meer efficiëntie

De berichten die patiënten ontvangen zijn vooraf ingesteld en worden automatisch verzonden via HiX of Zorgplatform. Dit zorgt voor een hybride zorgpad, zonder extra handwerk. Zo ontvangt een patiënt:

Direct na het maken van de afspraak: een bericht met uitlegvideo en folder
Drie dagen voor de ingreep: een reminder om te stoppen met antistolling
De avond vóór de ingreep: instructie om nuchter te blijven
De avond ná de ingreep: uitleg over wat normale klachten zijn en wanneer contact nodig is

Ook minder onnodige consulten op de longafdeling

Naast de begeleiding bij bronchoscopie wordt BeterDichtbij op de longpoli ook gebruikt om onnodige polikliniekbezoeken bij patiënten te verminderen. Waar voorheen patiënten standaard een vervolgafspraak kregen, laat de poli patiënten nu zelf contact opnemen als er klachten ontstaan. Dit voorkomt zogenoemde ‘handshake-consulten’: korte, fysieke bezoeken zonder medische noodzaak.

Ik hoorde vaak bij die afspraken: ja nu gaat het goed, maar 3 maanden geleden had ik zo’n last. En dan bleken mensen soms wel weken met klachten te lopen, terwijl ze mij niet zo makkelijk konden bereiken. Dat wilde ik echt anders gaan doen, met BeterDichtbij als basis.

Vertelt Erik Kapteijns, longarts bij RKZ.

Een toekomstbestendige zorgaanpak

De inzet van BeterDichtbij op de poli longgeneeskunde is niet meer weg te denken. Door de digitale begeleiding wordt niet alleen de zorg efficiënter, maar ook patiëntgerichter. Het contactmoment vindt nu plaats wanneer het relevant is. Deze aanpak laat zien dat met relatief kleine digitale stappen, grote winst te behalen valt: minder belasting voor het ziekenhuis, hogere patiënttevredenheid en meer rust op de werkvloer.

Download nu: kant-en-klaar zorgpad

Het RKZ stelt het zorgpad bronchoscopie beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.

Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden

Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.