Digitale communicatie op de afdeling Longgeneeskunde RKZ: Beter voorbereid naar de bronchoscopie dankzij BeterDichtbij
Bij het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) in Beverwijk is het zorgtraject rond bronchoscopie’s, een onderzoek van de luchtwegen, de afgelopen jaren flink veranderd. Waar voorheen veel uitleg mondeling tijdens fysieke afspraken plaatsvond, verloopt de communicatie nu grotendeels digitaal via BeterDichtbij. Door patiënten op vooraf ingeplande momenten automatisch te informeren, ontstaat er rust en overzicht in het zorgproces. Patiënten voelen zich beter voorbereid, hebben meer regie over hun traject en komen goed geïnformeerd naar het ziekenhuis.
Betere voorbereiding en minder no-shows
In de oude situatie kwamen patiënten meerdere keren naar het ziekenhuis rondom een bronchoscopie. Denk aan een eerste consult om de ingreep voor te bereiden, uitleg te geven en vragen te beantwoorden. Toch gebeurde het geregeld dat patiënten belangrijke instructies niet goed onthielden of zich onvoldoende voorbereidden, bijvoorbeeld door toch te eten terwijl ze nuchter moesten blijven. Dit leidde soms tot het uitstellen van ingrepen of onnodige ziekenhuisbezoeken.
Sinds de invoering van BeterDichtbij is de begeleiding rondom een bronchoscopie aanzienlijk verbeterd. Patiënten hoeven niet meer voor iedere uitleg te bellen of fysiek naar het ziekenhuis, maar houden via BeterDichtbij eenvoudig contact met de poli. Ze kunnen vragen stellen of klachten melden wanneer dat nodig is. Daarnaast sturen de zorgverleners actief berichten op geplande momenten binnen het zorgpad. Zo ontvangen patiënten precies de juiste informatie op het juiste moment.
Patiënten krijgen op vaste momenten automatische berichten met informatie over de ingreep: Direct na het maken van de afspraak ontvangen zij een informatiefolder en een voorlichtingsvideo. Drie dagen voor de ingreep volgt een herinnering om eventuele bloedverdunners te stoppen. De avond ervoor krijgen ze een bericht dat ze vanaf dat moment nuchter moeten blijven, inclusief uitleg wat dit precies inhoudt. Ook na de ingreep blijven ze via BeterDichtbij informeren, bijvoorbeeld over lichte koorts of het ophoesten van bloed. Deze informatie wordt steeds ondersteund met folders, video’s en duidelijke instructies.
Wat levert het herontwerp van het zorgpad op?
De overgang naar digitale communicatie heeft verschillende voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Betere voorbereiding en minder no-shows: door tijdige digitale reminders, zoals stoppen met bloedverdunners of nuchter blijven, voelen patiënten zich beter voorbereid. Dit zorgt voor betere voorbereiding en meer succesvolle ingrepen.
- Efficiënter werken en minder werkdruk: alle niet-spoedvragen van patiënten verlopen via BeterDichtbij, waardoor de poli minder wordt gebeld. Dit maakt het werk op de poli rustiger en overzichtelijker.
- Meer regie voor de patiënt: patiënten kunnen op eigen initiatief contact opnemen als ze vragen of klachten hebben, in plaats van te wachten op een volgend gepland consult.
We merken dat mensen beter voorbereid naar hun bronchoscopie komen. Er zijn minder ingrepen die niet doorgaan omdat iemand bijvoorbeeld toch gegeten heeft of zijn bloedverdunners niet heeft gestopt. Ook achteraf weten patiënten beter welke klachten normaal zijn en wanneer ze contact moeten opnemen. Aldus Erik Kapteijns, longarts bij RKZ.
De automatisering voor meer efficiëntie
De berichten die patiënten ontvangen zijn vooraf ingesteld en worden automatisch verzonden via HiX of Zorgplatform. Dit zorgt voor een hybride zorgpad, zonder extra handwerk. Zo ontvangt een patiënt:
- Direct na het maken van de afspraak: een bericht met uitlegvideo en folder
- Drie dagen voor de ingreep: een reminder om te stoppen met antistolling
- De avond vóór de ingreep: instructie om nuchter te blijven
- De avond ná de ingreep: uitleg over wat normale klachten zijn en wanneer contact nodig is
Ook minder onnodige consulten op de longafdeling
Naast de begeleiding bij bronchoscopie wordt BeterDichtbij op de longpoli ook gebruikt om onnodige polikliniekbezoeken bij patiënten te verminderen. Waar voorheen patiënten standaard een vervolgafspraak kregen, laat de poli patiënten nu zelf contact opnemen als er klachten ontstaan. Dit voorkomt zogenoemde ‘handshake-consulten’: korte, fysieke bezoeken zonder medische noodzaak.
Ik hoorde vaak bij die afspraken: ja nu gaat het goed, maar 3 maanden geleden had ik zo’n last. En dan bleken mensen soms wel weken met klachten te lopen, terwijl ze mij niet zo makkelijk konden bereiken. Dat wilde ik echt anders gaan doen, met BeterDichtbij als basis. Vertelt Erik Kapteijns, longarts bij RKZ.
Een toekomstbestendige zorgaanpak
De inzet van BeterDichtbij op de poli longgeneeskunde is niet meer weg te denken. Door de digitale begeleiding wordt niet alleen de zorg efficiënter, maar ook patiëntgerichter. Het contactmoment vindt nu plaats wanneer het relevant is. Deze aanpak laat zien dat met relatief kleine digitale stappen, grote winst te behalen valt: minder belasting voor het ziekenhuis, hogere patiënttevredenheid en meer rust op de werkvloer.
Direct aan de slag met geautomatiseerde berichten
Wil je zelf aan de slag met geautomatiseerde berichten? In de klantomgeving vind je een uitgebreide verzameling aan standaardberichten, zoals de berichten-sheet voor longgeneeskunde. Kopieer eenvoudig de teksten en integreer ze direct in jouw zorgproces voor een efficiënte werkwijze!
Bij BeterDichtbij geloven we in zorg dat aansluit bij het dagelijks leven van patiënten en zorgverleners: zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan. Samen werken we aan toekomstbestendige zorg, voor iedereen toegankelijk en efficiënt.