Digitale communicatie bij Dermatologie: efficiënte zorg bij behandeling van zonneschade
De afdeling dermatologie van Tergooi MC begeleidt patiënten digitaal via BeterDichtbij tijdens hun behandeling. Ook binnen het zorgpad voor patiënten met zonneschade, zoals actinische keratosen en basaalcelcarcinoom Met BeterDichtbij kunnen patiënten foto’s van hun huid sturen, waarmee het aantal fysieke consulten sterk is verminderd. Waar voorheen veel controles in het ziekenhuis plaatsvonden, kan dit nu veelal digitaal. “We merkten dat patiënten onzeker waren tussen de consulten door, wat resulteerde in veel telefoontjes naar de poli. Daarnaast kostten de fysieke follow-up afspraken veel tijd, zowel voor de patiënten als voor de zorgverleners,” vertelt physician assistent Marjet Niessink.
Het resultaat van de herziening van het zorgpad met BeterDichtbij als basis, is groot: zorgverleners besparen aanzienlijk veel tijd, de zorgprocessen zijn efficiënter en er vinden veel minder onnodige ziekenhuisbezoeken plaats. Tegelijk blijft de kwaliteit van zorg en begeleiding behouden of wordt die zelfs beter doordat tussentijdse klachten digitaal sneller beoordeeld worden.
Van fysieke consulten naar digitale communicatie
In de oude situatie moesten patiënten meerdere keren fysiek naar het ziekenhuis komen voor de beoordeling van hun huid. Na het eerste consult bij de dermatoloog, waarbij de diagnose werd gesteld en de crème werd voorgeschreven, volgden nog twee fysieke afspraken na drie weken en drie maanden om de voortgang te beoordelen. Tussendoor belden patiënten vaak met vragen, wat extra werkdruk opleverde voor de poli-assistenten.
We merkten dat patiënten onzeker waren tussen de consulten door, wat resulteerde in veel telefoontjes naar de poli, daarnaast kostten de fysieke follow-up afspraken veel tijd, zowel voor de patiënten als voor de zorgverleners
Marjet Niessink, physician assistent bij Tergooi MC
Met de introductie van BeterDichtbij is dit proces volledig veranderd. Nu worden patiënten digitaal begeleid en hoeven ze na het eerste consult niet meer standaard terug naar het ziekenhuis. Drie weken na de start van de behandeling ontvangen ze automatisch een bericht via de app, waarin ze gevraagd worden om foto’s van hun huid in te sturen voor beoordeling. Deze foto’s worden door een poli-assistente beoordeeld, waarna de patiënt digitaal een advies ontvangt: doorgaan met de behandeling of stoppen. De controle na drie maanden verloopt op dezelfde manier, tenzij er complicaties optreden.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
“We zien dat patiënten minder onzeker zijn, omdat ze continu digitaal begeleid worden. Als ze vragen hebben, kunnen ze deze via de app stellen, en ze hoeven niet meer te bellen of naar het ziekenhuis te komen,” vertelt Niessink verder. De overgang naar digitale communicatie nog meer voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Minder fysieke consulten: Waar patiënten eerder drie keer naar het ziekenhuis moesten komen, is nu slechts standaard één fysiek consult nodig. De andere consulten verlopen digitaal, wat de reistijd en de belasting voor patiënten sterk vermindert.
- Tijdsbesparing voor zorgverleners: Door de digitalisering wordt jaarlijks 300 uur aan consulttijd bespaard. Dit komt doordat 1.800 fysieke consulten worden vervangen door digitale opvolging via BeterDichtbij.
- Lagere werkdruk voor poli-assistenten: De poli-assistenten hoeven minder tijd te besteden aan fysieke consulten en telefoontjes, omdat ze dankzij standaardberichten vragen die binnenkomen sneller digitaal kunnen beantwoorden dan via de telefoon. Dit geeft meer ruimte om te richten op andere zorgvragen.
- Verminderde CO2-uitstoot: Elk voorkomen fysiek consult bespaart 4,6 kg CO2-uitstoot. Bij Tergooi MC resulteert dit in een totale besparing van 4.140 kg CO2 per jaar.
- Geruststelling en gemak voor patiënten: Patiënten kunnen tijdens de behandeling eenvoudig vragen stellen via de app en snel antwoord krijgen. Ze zijn niet meer afhankelijk van fysieke afspraken voor hun controle, wat voor meer rust en duidelijkheid zorgt. Dit geeft hen ook het gevoel van meer regie over hun zorgtraject.
We zien dat patiënten minder onzeker zijn, omdat ze continu digitaal begeleid worden. Als ze vragen hebben, kunnen ze deze via de app stellen, en ze hoeven niet meer te bellen of naar het ziekenhuis te komen.
Marjet Niessink, physician assistent bij Tergooi MC
Automatisering voor meer efficiëntie
Tergooi MC verstuurt hiervoor een groot deel automatische berichten, dit kan via een veilige HL7- of Zorgplatform-koppeling. Patiënten ontvangen automatisch berichten op vooraf ingestelde momenten, zoals informatie over het gebruik van de crème en een uitnodiging om via de app foto’s van de behandelde huid te delen. Als een patiënt vergeet de foto’s door te sturen, kan er een standaard herinneringsbericht worden verstuurd. Ook bij de beoordeling van de foto’s kunnen zorgverleners kiezen tussen twee standaardberichten: doorgaan met de behandeling of stoppen.
Na drie maanden ontvangen patiënten nog een automatisch bericht om te controleren of ze tevreden zijn met de behandeling. Als de huid er goed uitziet, hoeft er geen fysieke afspraak meer plaats te vinden. Mocht de patiënt nog klachten hebben, dan kan alsnog een fysieke afspraak worden ingepland.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
Tergooi MC stelt het zorgpad zonneschade beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.