De kracht van eenvoud: minder ziekenhuisbezoeken door slimme digitale follow-up bij aorta-verwijding

Van papieren uitnodigingen en vaste consulten naar digitale follow-up

In de oude werkwijze ontvingen patiënten een uitnodiging per post voor een controleonderzoek van de aorta. Bij de afspraakbrief zat een informatiefolder met uitleg over het echo-onderzoek, die daarnaast ook via MijnWZA kon worden ingezien. De patiënt kwam naar de polikliniek voor het uitvoeren van de echo, die ongeveer 35 minuten duurde. Enkele dagen later volgde een tweede afspraak voor het bespreken van de uitslag met de cardioloog. Dit fysieke consult duurde ongeveer tien minuten. In veel gevallen was de uitslag stabiel en veranderde er weinig, maar toch werd vaak automatisch een nieuwe controle ingepland, meestal na een jaar. Vragen die patiënten tussentijds hadden, verliepen via telefonisch contact met de polikliniek, waarbij informatie vooral mondeling werd gedeeld.

In het vernieuwde zorgpad is deze follow-up anders ingericht. Patiënten ontvangen hun afspraak digitaal. De bijbehorende informatie wordt automatisch via BeterDichtbij verzonden. Deze informatie is gekoppeld aan de afspraakcode en wordt enkele dagen vóór het onderzoek naar de patiënt gestuurd. In de communicatie via BeterDichtbij wordt duidelijk uitgelegd wat het onderzoek inhoudt en hoe de uitslag en het eventuele vervolg worden teruggekoppeld. De patiënt kan de informatie vooraf rustig doorlezen en heeft de mogelijkheid om vragen te stellen.

De patiënt komt uitsluitend naar de polikliniek voor een echo-onderzoek van de aorta, dat ongeveer twintig minuten duurt. De uitslag wordt na afloop digitaal gedeeld via BeterDichtbij en is voor de patiënt eenvoudig en overzichtelijk na te lezen. Op basis van deze uitslag wordt vervolgens bewust gekeken wat er nodig is in het vervolg. Waar voorheen vaak standaard een controleafspraak werd ingepland, wordt nu per patiënt beoordeeld of en wanneer vervolgzorg zinvol is. In veel gevallen is een volgende controle pas na meerdere jaren nodig, of is verdere follow-up niet meer vereist. Alleen wanneer de uitslag of de situatie van de patiënt daar aanleiding toe geeft, wordt een fysiek consult ingepland. Zo worden onnodige ‘handshake-consulten’ voorkomen en wordt zowel de tijd van de zorgverlener als die van de patiënt efficiënter benut.

De kracht van dit zorgpad zit in de eenvoud. We doen hetzelfde onderzoek, maar dan gerichter en organiseren de terugkoppeling slimmer. Dat geeft patiënten duidelijkheid en voorkomt onnodige ziekenhuisbezoeken.

Aldus Richard de Jong, cardioloog in het WZA

Wat levert het herontwerp van het zorgpad op?

De overstap naar digitale communicatie levert duidelijke voordelen op voor zowel patiënten als zorgverleners. Door het zorgpad anders in te richten, is een groot deel van de follow-up verplaatst van de polikliniek naar digitale communicatie via BeterDichtbij.

• Minder fysieke consulten: Waar patiënten voorheen standaard naar het ziekenhuis kwamen om de uitslag te bespreken, ontvangen zij deze nu digitaal.
• Efficiëntere inzet van zorgverleners: Een fysiek consult van circa tien minuten wordt vervangen door een digitaal consult van ongeveer vijf minuten, dat flexibeler kan worden ingepland.
• Minder telefonie: Vragen verlopen via BeterDichtbij in plaats van telefonisch, waardoor de werkdruk op de polikliniek afneemt en communicatie overzichtelijk wordt vastgelegd.
• Meer duidelijkheid voor patiënten: Patiënten ontvangen hun uitslag en vervolgadvies digitaal en kunnen deze informatie altijd teruglezen, wat zorgt voor rust en overzicht.
• Passende zorg: Dankzij gerichte diagnostiek wordt de echo verkort en door proactieve zorgplanning worden vervolgcontroles minder vaak en met langere intervallen ingepland, of beëindigd wanneer dat medisch verantwoord is.

Dit geeft veel meer rust op de polikliniek. Vragen komen overzichtelijk binnen via één kanaal en patiënten kunnen hun uitslag rustig teruglezen.

Sascha Prins, Medisch Assistent Cardiologie in het WZA 

Efficiënter inzetten van zorg

De digitale inrichting van het zorgpad ondersteunt een efficiënte inzet van zorgverleners. Door vaste, digitale communicatiemomenten en gestandaardiseerde terugkoppeling via BeterDichtbij is minder handmatige afstemming nodig in de follow-up. Daarnaast bespaart deze werkwijze tijd, doordat het aantal fysieke controles afneemt. Zo ontstaat ruimte om fysieke zorg gericht in te zetten voor patiënten bij wie dat medisch noodzakelijk is, terwijl de monitoring en communicatie voor andere patiënten digitaal en overzichtelijk verloopt.

Een toekomstbestendige zorgaanpak

Met deze hybride aanpak biedt de afdeling cardiologie van het WZA de juiste zorg op de juiste plek: digitale communicatie waar het kan, fysieke zorg waar het moet. Zo ontstaat een zorgpad dat rust geeft aan patiënten, tijd oplevert voor zorgverleners en klaar is voor de toekomst.

Download nu: kant-en-klaar zorgpad

WZA stelt het zorgpad aortaverwijding beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.

Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden

Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.