BovenIJ versterkt digitale patiëntcommunicatie: de histamineprovocatietest als praktijkvoorbeeld
Patiënten informeren op het juiste moment lijkt eenvoudig, terwijl dat in de praktijk vaak een uitdaging blijkt. BovenIJ koos daarom voor een organisatiebrede aanpak waarin bestaande digitale communicatiemiddelen elkaar versterken. Door het patiëntportaal, BeterDichtbij en Indiveo slim met elkaar te verbinden, heeft het BovenIJ een integrale digitale communicatiestrategie ontwikkeld die patiënten gedurende hun hele zorgtraject ondersteunt.
De kracht zit niet in het toevoegen van nieuwe communicatiemiddelen, maar in het optimaal benutten van bestaande mogelijkheden. Daarbij blijkt de grootste uitdaging vaak niet de techniek. Succes hangt vooral af van de manier waarop deze middelen worden ingericht en samen worden ingezet.
Eerst de basis op orde
Voor iedere polikliniek is in kaart gebracht welke informatie al aan afspraken is gekoppeld en welke aanvullende mogelijkheden binnen HiX beschikbaar zijn. Dit gaf niet alleen inzicht in de bestaande inrichting, maar vormde ook de basis voor gesprekken over de informatiebehoefte van patiënten gedurende hun zorgtraject. Samen is gekeken welke informatie op welk moment relevant is en welke communicatie geautomatiseerd kan worden verstuurd. Op basis hiervan is een blauwdruk ontwikkeld die poliklinieken eenvoudig en op een uniforme manier kunnen toepassen. Relevante informatie wordt daarbij automatisch gekoppeld aan afspraken en is direct beschikbaar in het patiëntportaal.
“De techniek is uiteindelijk niet het belangrijkste. Wat we merkten, is dat het overzicht echt hielp om het gesprek op gang te brengen. Artsen en polimedewerkers zagen de mogelijkheden en werden enthousiast over de kansen om patiënten beter te ondersteunen,” vertelt Meike Dobbelaar, senior projectleider bij BovenIJ.
Dezelfde blauwdruk vormt ook de basis voor de zorgpaden in BeterDichtbij. Daardoor ontvangen patiënten gedurende hun zorgtraject automatisch berichten op logische momenten, afgestemd op de fase van hun behandeling en de informatie die beschikbaar is in het patiëntportaal. Zo sluiten de verschillende digitale kanalen naadloos op elkaar aan en wordt patiënten stap voor stap de juiste informatie aangeboden.
Artsen en polimedewerkers zagen de mogelijkheden en werden enthousiast over de kansen om patiënten beter te ondersteunen,
Meike Dobbelaar, senior projectleider bij BovenIJ
Voor de patiënt de juiste informatie op het juiste moment
In deze werkwijze heeft ieder onderdeel een eigen rol. Het patiëntportaal is de centrale plek voor informatie, digitale folders en vragenlijsten. BeterDichtbij attendeert patiënten op het juiste moment op belangrijke informatie, bijvoorbeeld met praktische instructies voorafgaand aan een afspraak of nazorginformatie achteraf. Indiveo ondersteunt met digitale, visuele voorlichtingsmodules die onder andere bestaan uit animaties, illustraties, duidelijke instructiekaarten en teksten op B1-taalniveau. Doordat alle informatie vanuit dezelfde basis in het EPD wordt aangestuurd, sluiten de verschillende toepassingen naadloos op elkaar aan.
Berry van Heyningen, zorgmanager poliklinieken bij BovenIJ vult aan: “Voor patiënten voelt dit niet als verschillende digitale toepassingen. Zij krijgen gewoon op het juiste moment de informatie die ze nodig hebben. Dat is precies wat we met deze aanpak willen bereiken.”
Longgeneeskunde als praktisch voorbeeld
Een van de eerste zorgpaden waarin deze aanpak zichtbaar wordt toegepast, is de histamineprovocatietest binnen de afdeling Longgeneeskunde.
Voorheen ontvingen patiënten direct na het maken van een afspraak een papieren folder of informatie via het patiëntportaal. Omdat het onderzoek soms pas weken of maanden later plaatsvond, raakte belangrijke informatie regelmatig op de achtergrond. Vlak voor het onderzoek bleek dan dat patiënten niet meer precies wisten hoe zij zich moesten voorbereiden of welke medicatie tijdelijk gestopt moest worden. Dat leidde tot extra vragen aan de polikliniek. In sommige gevallen kon het onderzoek zelfs niet doorgaan omdat patiënten bepaalde medicatie nog niet hadden gestopt. Het gevolg was een nieuwe afspraak, vertraging in het zorgproces en onnodige belasting van zowel patiënt als zorgverlener. “Het belangrijkste is dat patiënten op het juiste moment de juiste informatie krijgen. Daardoor zijn ze beter voorbereid én kunnen onderzoeken vaker doorgaan,” vertelt Jan Willem Kroon, longarts en CMIO van het BovenIJ.
Met BeterDichtbij als standaard communicatiemiddel verloopt de voorbereiding nu veel gerichter. Zodra de afspraak wordt ingepland, worden automatisch berichten gekoppeld aan de afspraakcode. Enkele dagen voor het onderzoek ontvangt de patiënt via BeterDichtbij herinneringen met precies de informatie die op dat moment relevant is, zoals welke medicatie wanneer tijdelijk gestopt moet worden. Vanuit deze berichten wordt direct verwezen naar de uitgebreide informatie en voorlichting in het patiëntportaal en Indiveo. “Het gaat er niet om méér informatie te geven, maar om de juiste informatie op het juiste moment.”
Doordat patiënten vlak voor het onderzoek opnieuw worden herinnerd, neemt de kans af dat belangrijke voorbereidingen worden vergeten. Daardoor kunnen onderzoeken vaker volgens planning doorgaan.
Het belangrijkste is dat patiënten op het juiste moment de juiste informatie krijgen. Daardoor zijn ze beter voorbereid én kunnen onderzoeken vaker doorgaan.
Jan Willem Kroon, longarts en CMIO van het BovenIJ.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
Hoewel het zorgpad nog relatief nieuw is, verwacht BovenIJ op basis van de inrichting duidelijke voordelen voor zowel patiënten als zorgprofessionals:
- Betere voorbereiding van patiënten: doordat informatie en herinneringen precies op het juiste moment worden gedeeld.
- Minder uitval van onderzoeken: patiënten vergeten minder snel om medicatie tijdelijk te stoppen, waardoor onderzoeken vaker volgens planning doorgaan.
- Minder telefoontjes naar de polikliniek: veelgestelde vragen over de voorbereiding worden vooraf digitaal beantwoord.
- Snellere diagnostiek: doordat onderzoeken minder vaak hoeven worden uitgesteld zijn er geen vertragingen in het zorgpad.
- Meer rust voor zorgverleners: repeterende uitleg wordt geautomatiseerd, waardoor meer tijd overblijft voor persoonlijke zorg.
Bouwsteen voor de toekomst
Voor BovenIJ is de histamineprovocatietest vooral een voorbeeld van een bredere ontwikkeling. Het doel is niet om één afzonderlijk zorgpad te digitaliseren, maar om patiënten gedurende hun hele zorgreis op een consistente en begrijpelijke manier hybride te begeleiden.
Door patiëntportaal, BeterDichtbij en Indiveo als één samenhangend communicatielandschap in te zetten, ontstaat een werkwijze die zowel patiënten als zorgprofessionals ondersteunt. De ervaringen binnen Longgeneeskunde laten zien hoe een ziekenhuisbrede digitale strategie in de dagelijkse praktijk kan bijdragen aan betere voorbereiding, minder verstoringen in het zorgproces en een efficiëntere organisatie van zorg.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
BovenIJ stelt het zorgpad histamineprovocatietest beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.