BeterDichtbij als digitale innovatie binnen de vakgroep orthopedie en traumatologie van Saxenburgh Medisch Centrum
De vakgroep orthopedie en traumatologie van het Saxenburgh Medisch Centrum in Hardenberg startte in 2019 met BeterDichtbij. Met als doel om het contact met patiënten te verbeteren en bijdragen aan het principe ‘zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan’. Inmiddels is BeterDichtbij een vast onderdeel van het zorgproces bij pre- en postoperatieve zorg en voor algemene vragen. Dankzij de digitale communicatie kunnen patiënten laagdrempelig vragen stellen, foto’s delen en snel advies ontvangen, wat leidt tot minder fysieke ziekenhuisbezoeken en een efficiëntere werkwijze.
Van telefonisch naar digitaal contact
In de oude situatie verliep vrijwel al het contact tussen patiënt en zorgverlener telefonisch. Vooral rondom operaties leverde dat uitdagingen op. Patiënten moesten vaak bellen voor vragen over de operatie. De wachttijden aan de telefoon werden hierdoor lang en mensen moesten regelmatig fysiek naar het ziekenhuis komen voor een korte beoordeling.
Dat laatste komt vooral voor bij patiënten die een prothese krijgen. Jaarlijks voert het team bijna 700 van deze operaties uit en dat zijn 700 mensen die het lichaam voor de operatie moeten checken op wondjes en korstjes. “We zijn heel strikt: als een patiënt wondjes of infecties heeft, kan de operatie niet doorgaan. Vroeger moesten mensen daarvoor soms meerdere keren langskomen. Dat is nu anders, aldus Wendy van Soest, physician assistent.”
Met de introductie van BeterDichtbij is dit proces nu volledig veranderd. Via BeterDichtbij kunnen patiënten eenvoudig een foto sturen van een wondje of plekje. De arts of assistent beoordeelt de foto digitaal en geeft een antwoord. Als een operatie uitgesteld moet worden, wordt de wond wekelijks opnieuw beoordeelt via de app. Zo kan de arts of assistent een inschatting maken of de nieuwe datum, die zo spoedig mogelijk na de eerste datum wordt gepland, haalbaar is of dat het een week wordt opgeschoven.
Doordat patiënten gemakkelijk foto’s kunnen delen, besparen we tijd, kunnen we sneller herplannen en hoeft de patiënt niet onnodig naar het ziekenhuis te komen.
Digitale opvolging bij vragen en herstel
Ook in de postoperatieve zorg kunnen patiënten via BeterDichtbij vragen stellen over hun wond, medicatie of herstel. Waar ze vroeger moesten bellen, kunnen ze u op elk moment een bericht sturen.
De drempel om contact op te nemen is veel lager. Mensen kunnen hun vraag stellen op het moment dat het hen uitkomt, en dat geeft rust en vertrouwen.
De ervaring leert dat patiënten zich beter begeleid voelen en meer regie ervaren over hun eigen herstel. Ook voor de zorgverleners zorgt dit voor rust: de communicatie verloopt overzichtelijk, gestructureerd en zonder telefoondrukte.
Wat levert het herontwerp van het zorgpad op?
De overgang naar digitale communicatie heeft verschillende voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Minder fysieke consulten: Dankzij digitale wondcontroles en vraagafhandeling hoeven patiënten niet meer voor korte beoordelingen naar het ziekenhuis, wat reistijd en belasting aanzienlijk vermindert.
- Tijdsbesparing voor zorgverleners: Door de digitalisering wordt jaarlijks (2024) 60 uur aan consulttijd bespaard. Dit komt doordat 350 fysieke consulten worden vervangen door digitale opvolging via BeterDichtbij.
- Lagere werkdruk voor poli-assistenten: Vragen die vroeger telefonisch binnenkwamen worden nu snel en gestructureerd digitaal afgehandeld, mede dankzij standaardberichten, wat de telefoniedruk verlaagt en ruimte geeft voor andere zorgtaken.
- Geruststelling en gemak voor patiënten: Patiënten kunnen op elk moment vragen of foto’s sturen en krijgen snel antwoord, waardoor zij meer rust, duidelijkheid en regie ervaren tijdens de voorbereiding en het herstel.
Een toekomstbestendige zorgaanpak
De inzet van BeterDichtbij binnen de orthopedie en traumatologie van Saxenburgh laat zien hoe digitale communicatie het zorgproces merkbaar versterkt: minder fysieke controles, snellere beoordeling van wondjes, efficiënter herplannen van operaties en aanzienlijk minder telefoondrukte. Dit zorgt voor meer rust in de organisatie en voor patiënten die zich beter begeleid, geïnformeerd en meer regie voelen.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
Het Saxenburgh stelt het zorgpad orthopedie beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.