Begeleiding die aansluit: hybride zorg bij chronische darmziekten bij Gelre ziekenhuizen
De afdeling Maag-, Darm- en Leverziekten (MDL) van Gelre ziekenhuizen heeft het zorgpad voor patiënten met chronische darmziekten, zoals de ziekte van Crohn opnieuw ingericht. Het doel: de zorg verbeteren via digitale communicatie, zonder extra technische complexiteit. Door gebruik te maken van bestaande, bewezen en veilige middelen is het proces gestroomlijnd, de begeleiding effectiever en de werkdruk op de poli verlaagd.
Van losse systemen naar digitale regie
Voorheen werd binnen de MDL-afdeling gewerkt met verschillende losse communicatiekanalen. Zo werd er gebruik gemaakt van een aparte app voor het invullen van vragenlijsten, die niet goed gekoppeld was aan het elektronisch patiëntendossier (EPD). Dit zorgde voor extra administratieve handelingen, frustratie bij zorgverleners en onnodige verstoringen op de poli.
Met het herontwerp van het zorgpad is gekozen voor één duidelijke digitale route, ondersteund door vertrouwde systemen. Patiënten ontvangen via BeterDichtbij berichten voor het invullen van vragenlijsten in het portaal en voor bloed- en ontlastingsonderzoek. Naar aanleiding van de uitkomsten communiceert de verpleegkundige vervolgens via BeterDichtbij met de patiënt, in plaats van via een fysiek of telefonisch consult. Daarbij ontvangen patiënten niet alle informatie in één keer, maar gefaseerd op het juiste moment in het zorgtraject. Zo krijgen zij de juiste informatie, op het juiste tijdstip, op een manier die beter aansluit bij hun situatie en behoefte. Patiënten kunnen de informatie rustig op hun eigen moment lezen en direct vragen stellen aan een gespecialiseerde verpleegkundige in hetzelfde gesprek. Deze werkwijze voorkomt onnodige telefonische gesprekken, vermindert werkdruk op de poli en creëert ruimte voor patiënten met complexere zorgvragen. Het resultaat: meer overzicht, minder schakels en betere digitale begeleiding voor zorgverleners en patiënten.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
“Door digitaal contact slim in te zetten, kunnen we patiënten beter begeleiden én slimmer werken,” vertelt Mieke ten Hove-Prins, Teamleider polikliniek Maag, Darm en Leverziekten bij Gelre ziekenhuizen. Verder heeft de overgang naar digitale communicatie nog meer voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Minder onnodige communicatie: Meer dan 1.000 patiënten met chronische darmziekten krijgen geen telefoontje meer met alleen “alles is goed”. Alleen bij actie of uitleg is (telefonisch) contact nodig.
- Gestroomlijnd proces: Alle digitale communicatie verloopt via BeterDichtbij, volledig geïntegreerd met het bestaande EPD. Hierdoor zijn minder administratieve handelingen nodig en ontstaat meer ruimte voor patiënten met complexere zorgvragen.
- Lagere werkdruk: Door slimme koppelingen hoeft de poli minder handmatig te controleren of acties zijn uitgevoerd.
- Betere patiëntbegeleiding: De verpleegkundige kan snel en persoonlijk reageren. Verder houden zorgverleners tijd over voor patiënten met complexe vragen of afwijkende uitslagen.
Door digitaal contact slim in te zetten, kunnen we patiënten beter begeleiden én slimmer werken
Mieke ten Hove-Prins, Teamleider polikliniek Maag, Darm en Leverziekten bij Gelre ziekenhuizen.
Automatisering voor meer efficiëntie
Er is een patiëntreis ingericht in BeterDichtbij die gekoppeld is aan afspraakcodes in het EPD. Hierdoor ontvangen patiënten automatisch de juiste berichten op het juiste moment, bijvoorbeeld wanneer ze bloed moeten laten prikken of een vragenlijst moeten invullen. Deze automatisering verlaagt de administratieve druk en zorgt voor meer rust op de poli. De verpleegkundige ziet in één oogopslag of een patiënt goed geïnformeerd en de juiste stappen heeft gezet. Zo blijft de aandacht daar waar die het meeste waarde toevoegt: bij de patiënt.
Een toekomstbestendige zorgaanpak
Met deze aanpak laat Gelre ziekenhuizen zien hoe digitale communicatie bijdraagt aan toegankelijke en doelmatige zorg. Door de communicatie te stroomlijnen, ontstaat een effectievere werkwijze met minder druk op de poli. Patiënten ontvangen informatie op het juiste moment via een vertrouwd kanaal en kunnen bij vragen direct contact opnemen met een gespecialiseerd verpleegkundige. Dit bespaart tijd, voorkomt onnodige telefoongesprekken en maakt ruimte voor patiënten die meer zorg nodig hebben. Zo draagt BeterDichtbij niet alleen bij aan betere zorg, maar ook aan een toekomstbestendige manier van werken.
Download nu: kant-en-klaar zorgpad
Tergooi MC stelt het zorgpad zonneschade beschikbaar voor alle ziekenhuizen in Nederland: een procesbeschrijving met set digitale BeterDichtbij berichten die worden ingezet binnen dit zorgpad. Laat je inspireren door deze aanpak en de kant-en-klare zorgpaden van andere afdelingen. Hybride zorg wordt versneld ingevoerd op deze afdelingen, door digitale communicatie via BeterDichtbij als basis.
Bekijk alle kant-en-klare zorgpaden
Bij BeterDichtbij geloven we dat communicatie de sleutel is tot goede zorg, ook bij hybride zorg. Sterker nog: digitale communicatie is hier de versneller naar toekomstbestendige zorg. Als maatschappelijk initiatief van de zorg zelf, delen we kennis en inzichten die beschikbaar zijn met de hele sector. Zo maken we zorg samen makkelijker voor iedereen.